Soporte Global

 

¿Qué es el Servicio REMOTO?

Acceder el Servicio REMOTO, es la forma de llegar a que su Empresa de forma rápida y  este protegida, optimizada, y controlada por personal experto que a través de años de experiencia y trabajo en equipo pueden  garantizar acciones proactivas y rutinarias, tanto como actuar en la resolución de problemas o asistir a su personal en aspectos complejos de la administración, Instalación y desarrollo de aplicaciones.

Porque entendemos el valor estratégico de sus datos, buscamos una calidad de servicio de Excelencia que permita al cliente obtener la tranquilidad y confianza que necesita para poder avanzar y crecer con el resto de su negocio.

Contratar un servicio de Mantenimiento, Monitoreo y Administración remota de sus Equipos, es la opción más inteligente ya que genera en simultaneo y de manera inmediata una reducción de Costos y un incremento en la eficiencia que repercute en toda la Organización.

Ventajas exclusivas de mantener un Servicio de REMOTO              

•  Acceda a personal Experto Certificado cuando lo necesite
•  Incremente la disponibilidad de sus datos
•  Garantice la máxima performance de sus Equipos
•  Gane Tranquilidad y reduzca sus costos

¿Cuándo NO será posible utilizar este servicio?

• Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
• No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.
• No se dará servicio a los equipos particulares de las empresas si estos no han sido previamente autorizados.

¿Qué pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?

No le facturaremos nada, y si lo desea tomaremos sus datos para una visita técnica in-situ.

¿A quién le puede interesar este servicio?

Los negocios de hoy en día requieren de prontas soluciones a los "problemas informáticos". Es por eso que este servicio es válido para cualquier tipo de empresas, colectivos, instituciones, entidades, profesionales, autónomos, particulares, etc... que necesiten un servicio rápido y económico.
Nuestra experiencia y el sistema de acceso remoto a su PC, hacen imprescindible este tipo de servicios.

¿Qué se puede solucionar por Voz o Acceso remoto?

Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC, estos son algunos ejemplos:

• Desconfiguraciones accidentales.
• Actualizaciones de software.
• Desinstalación de programas antiguos.
• Instalación de programas y su configuración.
• Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc....
• Instalación actualización y/o configuración de Drivers.
• Detección de posibles errores y su solución.
• Análisis y eliminación de virus y programas malignos.
• Verificar que su software y/o equipo si está funcionando correctamente.
• Tele-formación, le enseñamos a manejar las aplicaciones más habituales.
• Revisar o configurar cuentas de correo electrónico.
• Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de un posible Contrato de Mantenimiento.
• Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
• Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
• Generación y planificación de las copias de seguridad.
• Recuperación de datos en las copias de seguridad.
• El ordenador muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
• El ordenador va demasiado lento.
• Hay un virus en el ordenador.
• Problemas al mandar a imprimir, cola de impresión atascada.
• No puede acceder al correo electrónico.
• Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
• Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
• Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
• y un larguísimo etc...

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota al objeto de que nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.

¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto?

• Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.
• Importantes, solicitando soporte remoto puede ahorrarse hasta un 50% con respecto a la tarifa de asistencia in-situ.
• Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su oficina, con una sola llamada comienza la asistencia.
• Cómodo, nadie de su oficina requiere estar pendiente de atender al técnico, la vida de la oficina no se ve interrumpida.
• No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su problema informático.
• Puede utilizar el servicio sin necesidad adquirir ningún BONO.
• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.
• Puede, si lo desea NO autorizar el Acceso remoto a su PC y solo utilizar la asistencia.
• Si no se puede solucionar el problema no se factura,  podrá coordinar para recibir la visita In-situ del técnico.

 ¿Qué garantía de seguridad y confidencialidad tengo?

Se garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo o copiar ficheros o documentos sin la autorización expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que estamos desarrollando en su equipo, teniendo la posibilidad de cerrar la comunicación en el momento que lo deseen. Nuestro software de conexión remota y protocolo de conexión exige que sean nuestros clientes quienes faciliten la contraseña generada aleatoriamente por el programa para que el técnico pueda acceder a su equipo.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrarán el programa, cortando la comunicación con su ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice en persona expresamente y solamente para ese momento puntual, siendo necesario.